Visszaküldés és csere
A Meriboo arra törekszünk, hogy minden rendelést gondosan és figyelmesen teljesítsünk. Ha mégis úgy dönt, hogy egy termék nem megfelelő az Ön számára, 14 napos határidőt biztosítunk a visszaküldésre vagy cserére, az első rendelésnél pedig ingyenes méretcserét kínálunk.
Hogyan küldhetek vissza vagy cserélhetek ki egy terméket?
Töltse ki az alábbi űrlapot. Csak a rendelési számára és a rendeléskor megadott telefonszámára lesz szüksége. Az űrlap automatikusan felismeri, hogy jogosult-e az ingyenes cserére.
Kérjük, ne adja fel a csomagot, amíg e-mailben meg nem kapta a visszaküldési címkét vagy címet tartalmazó megerősítésünket – különben elveszhet, vagy visszaküldhetik Önnek.
Munkatársunk ellenőrzi a kérelmet, és 1–4 munkanapon belül e-mailben válaszol. Ha további kérdése van, írjon nekünk a hello@meriboo.com címre.
Visszaküldési feltételek
- A terméket csak felpróbálni szabad, és eladható állapotban kell lennie
- Eredeti csomagolásában és címkéivel együtt kell visszaküldeni
- A visszaküldés költsége a vásárlót terheli
- Az első rendelésénél ingyenes méretcsere jár – ilyenkor a szállítás költségét mi álljuk
- Az összegeket banki átutalással térítjük vissza, az átvételtől számított 14 napon belül
- A már kicserélt termék nem cserélhető ki újra
Reklamációk
Ha hibás terméket kapott, teljesen ingyen kicseréljük, a visszaküldés költségét is beleértve.
Nyújtsa be a fenti űrlapon keresztül – válassza a „Reklamáció (hibás termék)” lehetőséget, írja le részletesen a problémát, és csatoljon fényképet.
Fontos:
A reklamációt a termék átvételétől számított 14 napon belül kell benyújtani.
Mikor nem fogadunk el reklamációt:
- Mechanikai sérülés vagy önálló beavatkozás után
- Nem megfelelő ápolás vagy a használatból eredő elhasználódás esetén
- Külső tényezők okozta problémák – hajszárítók, fűtőberendezések stb.
- Kifakulás vagy deformálódás víz és természetes színezékek hatására
- A gyapjútermékek használata során bolyhok jelenhetnek meg a termék felületén, és az is előfordulhat, hogy egyes gyapjúszálak természetes módon kihullanak. Ez nem minősül gyártási hibának.
A gyapjú természetes anyag, és a rétegek egymáshoz dörzsölődésekor néha apró bolyhok keletkeznek a felületén – ezt bolyhosodásnak nevezik, és a finom szálak, különösen a merino wool esetében teljesen természetes folyamat. Az is normális, hogy az első viselések során néhány szál kihullik.
Ez nem hiba, hanem a kiváló minőségű gyapjú természetes reakciója, amely idővel mérséklődik. Időnként elegendő egy speciális fésűvel vagy bolyhtalanító borotvával eltávolítani a bolyhokat, és a ruhadarab olyan marad, mint újkorában.
Visszatérítés
Az összegeket 14 napon belül térítjük vissza, miután megkaptuk a visszaküldött terméket. Ha kártyával fizetett, az összeget ugyanarra a kártyára térítjük vissza. Az IBAN-t arra az esetre kérjük el, ha mégis újra fel kellene vennünk Önnel a kapcsolatot.
További tudnivalók
A természetes gyapjúból készült termékeknek jellegzetes szaguk lehet. Ha ez a szag bármilyen módon zavarja, javasoljuk, hogy száraz helyen szellőztesse ki a terméket, közvetlen napfénytől védve.
Kérdéseivel forduljon hozzánk bizalommal – csak írjon nekünk. ❤️